İş Yaşamında Duygusal Zeka

“Duygusal Zeka duygular ile akıllı olmaktır.”

2013 yılında; bir parçası olmaktan mutluluk ve gurur duyduğum, Adler Koçluk Okulu’ndan mezun oldum. Adler Koçluk Okulu’nda kazandığım yetkinlikler ve uzmanlıkla, koçluk yolculuğuma devam ediyorum. 2008 yılında ilgilenmeye, araştırmaya ve eğitimler almaya başladığım “Duygusal Zeka” konusuna derinleşmem, 2015 yılında beni dünyanın en büyük Duygusal Zeka organizasyonu Six Seconds ile tanıştırdı. Önemli sertifikasyon eğitimlerini tamamladım ve bu organizasyonun Türkiye Partneri ve İleri Düzey Eğitmeni oldum. Yurt içi ve dışında Koçluk & Eğitimler veriyorum. Organizasyonun sunduğu model ve yöntemlerle; Duygusal Zeka’nın koçluk çalışmalarım, eğitim ve danışmanlık hizmetlerim açısından büyük bir verimlilik sağladığını belirmek isterim. Her yeni kurum ve projede önemini farklı kazanımlarla deneyimlemek, birleştirici ve başarılı sonuçları görmek, gerçekten heyecan verici. Bu nedenle, Duygusal Zeka’nın iş yaşamındaki önemiyle ilgili bazı noktaları sizlerle paylaşmak istedim.

Bir kişinin zamanının önemli bir bölümünü geçirdiği ve gün içerisinde pek çok duygusal etkileşimde bulunduğu yer olan iş yaşamı elbette “Duygusal Zeka” ve “yetkinliklerinin” en sık kullanıldığı alandır. Sektör bağımsız tüm organizasyonlarda, pozitif değişim için Duygusal Zeka’nın ölçülebilir ve öğrenilebilir olması şirketlerin performansına çok önemli katkıda bulunmaktadır. Günümüzün rekabetçi ve sürekli yenilenen piyasalarında performans yaratan liderlerle çalışmak ve işe gelmeme, eleman devir hızı ve düşük performans kaynaklı maliyetleri azaltmak duygusal zeka ile mümkün. Global olarak yapılan çalışmalarda iş hayatında yaşanan zorlukların %65’lik kısmının “insan kaynaklı” olduğu bulgulanmıştır. Ölçülebilir ve öğrenilebilir; koçluk ve eğitim ile geliştirilebilir olan “Duygusal Zeka Yetkinlikleri” organizasyonların performansında önemli bir artış yaratmaktadır. 1990 yılında ilk araştırmanın* yayınlanması ile yenilikçi kuruluşların eğitim ve kurumsal dönüşümlerinde rekabet avantajı yakalamak için kullandıkları bir araç haline gelen Duygusal Zeka yetkinlikleri, başta liderlik gelişimi olmak üzere organizasyonel dönüşüm, işe alımlar ve çalışan bağlılığı alanlarında kullanılmaktadır.

Duygusal Zeka Programları ile satış, müşteri memnuniyeti, liderlik, etkili iletişim ve takım performansını arttırma alanları başta olmak üzere Six Seconds tarafından gerçekleştirilen pek çok global örnek bulunmaktadır. American Express’de gerçekleşen bir EQ projesinde, bir grup Finansal Danışman üç günlük duygusal farkındalık eğitimine alınmışlardır. Takip eden yılda, eğitimi almış olan danışmanların satışları diğer meslektaşlarına göre %2 fark göstermiştir. Küçük bir değişim gibi düşünülse de, bu sebeple kazanılan ek milyonlar firmayı aynı eğitimi tüm danışmanlar için tekrarlamaya ikna etmiştir. PepsiCo’da yapılan çalışmalarda ise liderlik ile EQ arasındaki bağı çok net ortaya çıkarmıştır. EQ yetkinlikleri yüksek olan liderler diğerlerine göre daha iyi sonuçlar elde etmektedir. Buna göre bu liderler verimlilikte %10 artışa ulaşırken, yönetim kadro devrinde %87 düşüş (4 milyon$), ekonomik değerde 3.75 milyon $ artış ile % 1000’in üstünde ROI yaratmışlardır. Yüksek EQ’ya sahip liderlerin%50-60 oranında daha iyi kararlar alıp, daha etkili bağlantı kurup çalıştıkları kişileri etkileyerek iş için doğru çalışma ruh halini yaratabilmesi, stratejik vizyon, odaklanma, özveri, ulaşabilme ve olumlu ilişkiler de önemli gelişme gösterilmesi duygusal zekanın geliştirilmesi ile mümkün olmuştur. Duygusal Zeka yetkinlikleri yüksek olan liderler, birlikte çalıştıkları kişilere ilham vermekte, bu da verimliliği ve üretkenliği arttırmaktadır.

Six Seconds tarafından, liderlerin Duygusal Zeka kullanımları ile ilgili yapılan global araştırmada çok çarpıcı sonuçlara ulaşılmıştır. Çalışmada, Six Seconds SEI360 değerlendirme aracı kullanılarak binlerce lider, astları, süpervizörleri, iş arkadaşları ve direkt rapor edenleri tarafından değerlendirilmiştir. Ayrıca, binlerce açık uçlu soru tek tek incelenerek sonuçlar hazırlanmıştır. Sonuçlar; iş yaşamında üstün performans sergileyen liderlerin ortak özellikleri ve başarılı liderlerin beyin yetenekleri olarak iki temel başlık ele alınmıştır. Ve her iki başlıkta da, Duygusal Zeka yetkinlikleriyle doğrudan ilişkisi açıkça vurgulanmıştır. Etkileşimi (özen gösterme ve bağlılık duyguları), Duygusal Zeka yetkinlikleri ile teşvik eden liderler kayda değer kar artışları sağlamaktadırlar. Müşteri sadakatinde ortalamanın %56 üzerinde oluşturulan yüksek etkileşimli takımlar, verimlilikte ortalamanın %38 üzerinde ve karlılıkta ortalama %27 üzerinde, işten ayrılmalarda %50 altındadır. Bu da duygusal zekanın, çalışanlar ve liderler için akla yatkın bir profesyonel yetkinlik olduğunu ispatlamaktadır. Aynı zamanda Bilişsel Zeka, genel yetenek ve bilgiye kıyasla başarı için daha önemli bir ön işaret olduğu da belirtilmektedir.

Sonuç olarak; Duygusal Zeka yetkinlikeri, başarılı liderleri farklılaştırmaktadır. Ve çift haneli performans artışlarına ulaştırmaktadır.

7-10 Kasım 2018 tarihinde Six Seconds Duygusal Zeka Beyin Profilleri ve Değerlendirici Sertifikasyonu Adler-Hayatın Ritmi işbirliğinde, benim liderliğimde Türkçe olarak İstanbul’da sizlerle buluşacak. Şimdiden heyecanlıyız..: